Il blackout di Microsoft 365 iniziato il 12 novembre, intorno alle 19 ora italiana, non era ancora risolto del tutto la mattina del 13. Outlook ed Exchange Online, la posta aziendale, sono i servizi più colpiti, ma i problemi toccano anche Teams, SharePoint, OneDrive e Copilot. Secondo Downdetector le segnalazioni hanno superato quota 130mila da 74 Paesi. Microsoft dice di non avere indicazioni di un attacco informatico e parla di una patch con risultati incoraggianti, senza però indicare una data per il ritorno alla normalità.[1][2][3]
In breve
- Il guasto parte il 12 novembre e coinvolge posta, Teams, Copilot e altri servizi in 74 Paesi
- Secondo Microsoft server improvvisamente indisponibili hanno sovraccaricato quelli rimasti, senza tracce di attacco
- Le riparazioni notturne hanno funzionato solo in parte; una patch è in estensione
- Colpiti anche enti pubblici, ospedali e i connettori di ChatGPT e Claude
Cosa non funziona e da quando?
Cominciamo dall’inizio del guasto. Il problema è comparso nel tardo pomeriggio europeo del 12 novembre, quando le segnalazioni su Downdetector, il sito che raccoglie i disservizi segnalati dagli utenti, sono salite in fretta. Come riferisce Macitynet, il primo aumento è stato registrato verso le 18:40 ora italiana, le 12:39 sulla costa est degli Stati Uniti. All’inizio sembrava un guasto di Outlook, poi si è capito che era molto più ampio.[1][2][3]
Il perimetro si è allargato ben oltre la posta. Oltre a Outlook ed Exchange Online, secondo TuttoTech l’azienda ha indicato Teams, SharePoint Online, Copilot, Defender XDR, Planner, To Do, Intune, Purview e Power BI. Il Corriere aggiunge OneDrive e la posta hotmail. Su Teams, riferisce Telefonino.net, risultano colpiti soprattutto calendario e gestione delle riunioni, mentre chat di gruppo e chiamate possono continuare a funzionare.[1][2][4]
Che cosa ha causato il blackout?
Ma qual è la causa? Sul punto la versione di Microsoft è cambiata. Microsoft ha parlato prima di un carico elevato su una parte dell’infrastruttura, poi ha precisato che il traffico non era aumentato. A rendere critica la situazione è stato un certo numero di server diventato all’improvviso indisponibile, con il traffico finito sui server rimasti, andati a loro volta in sovraccarico. Secondo l’Associated Press, citata da Macitynet, quei server erano falliti nei controlli automatici.[1][3]
Sul fronte della sicurezza, il quadro è netto. Charles Lamanna, vicepresidente di Microsoft, ha scritto su X che non ci sono indicazioni di attività dolose o informatiche. Per hwupgrade, l’indagine ha poi puntato su un processo dei server che gestisce le connessioni sicure e smette di elaborare le richieste quando si sovraccarica. L’incidente è tracciato con i codici EX1550543 per Exchange Online e MO1550821 per l’intera suite.[1][2][5]
A che punto è il ripristino?
I tecnici hanno lavorato per l’intera notte. Il Corriere racconta che Microsoft ha riavviato i server, dirottato il traffico su altre vie e potenziato la capacità di calcolo, ma le macchine rimesse in funzione tornavano a bloccarsi non appena gli utenti si ricollegavano. Intorno alle 5:30, ora italiana, la società ha riconosciuto che i progressi non erano stabili. Secondo Hwupgrade, inoltre, i nuovi rilasci software sono stati sospesi.[1][5]
Un’indicazione più positiva arriva dagli ultimi aggiornamenti. Microsoft ha applicato una patch a un componente di configurazione dell’autenticazione e del routing a monte, e la sta estendendo ai server delle regioni che entrano in orario lavorativo. SmartWorld riporta che l’azienda segnala miglioramenti nella disponibilità e nella consegna delle email su una parte crescente dell’infrastruttura. Dopo la risoluzione completa sarà pubblicato un rapporto post-incidente sulla causa principale.[1][6]
Chi è stato colpito oltre agli utenti di Outlook?
Gli effetti si sono sentiti anche oltre gli uffici. Il Corriere ricorda che Microsoft 365 conta più di 430 milioni di utenti, e il disservizio ha interessato pure amministrazioni pubbliche e strutture sanitarie. In Colorado, negli Stati Uniti, l’ufficio di uno sceriffo non riusciva a ricevere le email relative alle cauzioni; a Toronto un gruppo ospedaliero ha invitato i pazienti a prenotare al telefono; in Australia il problema ha riguardato agenzie federali.[1]
Anche il settore dell’intelligenza artificiale ne ha subito le conseguenze. Secondo TuttoTech e Tom’s Hardware, OpenAI ha comunicato disservizi nei connettori verso Microsoft, mentre Anthropic ha citato un incidente su Microsoft 365 che ha pregiudicato l’integrazione di Claude con Outlook. Di fatto, ChatGPT e Claude hanno faticato a consultare email e calendari gestiti sui servizi Microsoft.[2][7]
In sintesi
Resta da seguire l’evoluzione degli aggiornamenti ufficiali. Il guasto di Microsoft 365, nato il 12 novembre, ha superato le 130mila segnalazioni su Downdetector in 74 Paesi e riguarda una suite con oltre 430 milioni di utenti. La causa indicata è l’improvvisa indisponibilità di server, non un attacco. Una patch all’autenticazione e al routing è in estensione, ma al momento non c’è una data per il ritorno alla normalità. Microsoft ha annunciato un rapporto post-incidente dopo la risoluzione completa.[1][3][6]
Fonti
- Corriere Tecnologia: Microsoft down in tutto il mondo: Outlook, Teams e Copilot in tilt da oltre 12 ore. Cosa sta succedendo
- tuttotech.net: Microsoft down, Outlook, Teams e Copilot ancora a singhiozzo: cosa sta succedendo e cosa si può fare
- Macitynet: Microsoft 365 va in tilt: Outlook, Teams e Copilot irraggiungibili per ore
- Telefonino.net: Outlook e Teams in tilt: il down Microsoft continua, cosa non funziona
- hwupgrade: Microsoft 365: Outlook e Teams ancora fuori uso, i server non reggono il carico
- SmartWorld: Microsoft conferma: il down di Outlook non è un attacco informatico
- Tomshw Altro: Claude e ChatGPT down, cosa sta succedendo?
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